什么是400業務？

400業(ye)(ye)務又稱"全(quan)國統(tong)一接(jie)(jie)入碼業(ye)(ye)務"，是(shi)一個由10位數字組成，是(shi)電(dian)(dian)(dian)信(xin)運營(ying)商(shang)專為(wei)企(qi)事業(ye)(ye)單位設計的(de)全(quan)國統(tong)一的(de)、強大的(de)虛擬電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)總機(ji)，所有撥打400電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)總機(ji)的(de)來電(dian)(dian)(dian)均被(bei)轉接(jie)(jie)至預先綁定的(de)實體電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)上接(jie)(jie)聽，實現企(qi)業(ye)(ye)對外宣傳統(tong)一性，規范(fan)性。400電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)話(hua)(hua)費由企(qi)業(ye)(ye)和撥打400電(dian)(dian)(dian)話(hua)(hua)的(de)用(yong)戶(hu)分攤，用(yong)戶(hu)無需支付長(chang)途費用(yong)，體現了企(qi)業(ye)(ye)用(yong)戶(hu)至上的(de)服務意識(shi)，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)信(xin)譽和實力的(de)象征(zheng)。

400業務功能

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  企業歡迎詞

  客戶撥打企業(ye)400電話(hua)，在接通(tong)等(deng)待(dai)時會收(shou)聽到(dao)由專業(ye)播音(yin)員(yuan)通(tong)過錄音(yin)棚為企業(ye)量身定(ding)制的(de)彩鈴歡迎詞

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  來電彈屏

  來電彈(dan)屏是一(yi)個(ge)非常好的來電客戶關系管(guan)理(li)系統，將電腦與(yu)400綁(bang)定(ding)坐(zuo)席電話連(lian)接

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  IVR語音導航

  客(ke)(ke)戶撥(bo)打(da)企(qi)業400電(dian)話時，會先聽到一段提示(shi)語音，系統會根(gen)據客(ke)(ke)戶的按鍵選擇，自(zi)動(dong)將來電(dian)轉接到相應部(bu)門

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  來電統計分析

  系統(tong)會(hui)有效(xiao)記錄(lu)每一個(ge)電(dian)話的(de)來電(dian)號(hao)碼、區域、時(shi)間、通話時(shi)長、被(bei)接號(hao)碼，并(bing)對(dui)這些數據作統(tong)計(ji)分(fen)析

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  通話錄音

  系統可以(yi)自(zi)動對每一個(ge)400電話來電進行全程錄(lu)(lu)音(yin)并存(cun)檔，用戶可實(shi)時登錄(lu)(lu)平臺(tai)在(zai)線聽取、下載錄(lu)(lu)音(yin)文(wen)件(jian)

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  客服工號播報

  為400來(lai)電客(ke)戶提供人(ren)工(gong)服(fu)務(wu)前，系統自(zi)動播報預先為每位(wei)客(ke)服(fu)人(ren)員指定的工(gong)號，進入雙方通話

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  服務評分

  客(ke)戶在接受電話(hua)服務(wu)后(hou)，系統會自動邀請客(ke)戶對本次通話(hua)的(de)坐席(xi)服務(wu)人員的(de)服務(wu)態度和服務(wu)質量(liang)進(jin)行按鍵評分。

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  來電黑名單

  400電話系統支持用戶在管(guan)理(li)平臺自(zi)行(xing)設置來(lai)電黑(hei)名單(dan)，黑(hei)名單(dan)啟動后(hou)，被列入黑(hei)名單(dan)的號(hao)碼將不會被接(jie)入